优护服务“手”当其冲
                                     发布时间：2015.11.23
    从2010年国家卫生部提出“优质护理服务示范工程”以来，在我院护理部的组织安排下，几年来，我们手麻科的全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中，服务源于用心，精于技艺，只有精益求精的护理人员，才会有优质、高效、安全的护理服务，做为一名手术室的资深护士，让我来为大家讲讲手术部的变化。
    对外人来说，手术室是个神秘的地方，大门一关，不知里面的人在忙什么，里面是什么样的呢？有一天我带一个骨科的病人进手术间，在经过这一道道门之后，他对我说原来这儿就是屠宰场！我愣了一下，因为自我工作以来这是我第一次听人这样称呼手术室的。然后我笑着对他说：“这儿是高端、大气上档次的人体修理厂。”患者会有这样的认识和想法是很正常的，这里整洁的一尘不染，肃静的听不到有人大声说话,但是患者会感觉冷冰冰的缺少温暖。
    想到这些，我们护理姐妹在护士长的带领下，动手布置我们手术部环境，在家属等候区，我们制作了《手术患者进出手术室流程图》，用生动的照片了展示患者是如何在手术完成术前准备、麻醉、手术过程、术后复苏的程序；宣传图《手术患者术前、术后的健康教育指南》告诉患者和家属如何做好术前准备，以及术后康复指导，护士姐妹们还定期举办《护患沟通栏》版报，有展示护理工作版块，，也有健康教育小常识的版块，还有贴心护士的照片等等，制作了《家属等候区》的贴士，并给谈话间的窗口装上了门铃和对讲的话筒，方便了家属与医务人员的沟通，手术间的书写台上，有个可爱卡通小护士，在提醒大家“您今天微笑了吗？”
    看到这个提示的人无不会心的微笑，这样种种，患者一定会感觉到手术室有了温馨的氛围。
    手术室护士的服务对象还有一个主要群体——手术医生，积极地配合医生才能更好的为患者服务。我们手术部的宗旨是“与医生携手，为患者守护健康”。打铁还需自身硬，我们的重中之重是提高自身技能，才能做好服务，为此我们科内人员也在积极地参与各种学习，我们将全部手术科室分为三个专科小组，平均每6人为一小组，学时为一年。一年之内将各科常规手术进行学习讨论，交流手术配合经验，并熟知各医生的手术习惯，在短期内集中同一科手术，将配合过程制成流程，牢记心中，真正做到胸有成竹； 对于新开展或重大手术，科内会组织大家共同参与护理查房或疑难病历配合讨论，由参与手术人员主讲，大家积极发言并将资料留作学习和教学资料。
同时，我们也将手术体位安置重点培训，正常人一般情况下无论是站着、坐着、躺着都会选择一个舒服的姿势，可病人却不同，为了手术需要，他们要被摆出不同的体位来方便手术，而这些手术体位或多或少会给患者带来一些损伤，为了把这些损伤降到最低限度，我们对各种手术体位都进行学习、讨论并总结。手术前我们会把床摆好，然后自己躺上去试试，然后再调整，直到满意后才会让患者躺上去，这已经成了我们的工作习惯。
    科内仪器设备我们有专人管理，使用有记录，维修有登记，对新仪器设备共同学习、讨论，从中掌握。科内贵重精密器械也有专人管理，分类放置，并制定出手术器械浸泡一览表。按需准备，最大限度地满足手术需求，也最大限度地减少对器械的损害。
护士长还给我们手术室建了‘手护天使’微信群，大家会在群内分享手术配合中的一些改变及想法。护士长还时常会浇灌些心灵鸡汤，使我们体悟做人的道理，做事的方法。以前开晨会交接班时，护士长会提问我们一些护理常规和应急预案，我们几乎所有人或低着头，或抠手指甲，没有人愿意回答，大家认为我把自己分内的事儿做好就行，其余的跟我没啥关系。看到我们这样子，护士长想了很多办法，她制定了很多催人上进的PPT，还为我们播放了很多医院手术室的特辑，还制定了奖罚激励政策，调动大家的积极性。我们护士长常说：“不怕你不努力，就怕比你能力强的人比你还努力”，这样的谆谆教导，使我们工作的积极性也提高了很多，现在晨会上的提问时间一到，大家竞相发言。
    科内质控组老师每月下科室进行问卷随访,科内还成立了“守护圈”，利用QCC现代管理方法针对所存在的问题进行汇总、分析、整改、并对效果进行评价，随时解决医生与患者的需要，提高手术医生和患者对手术室护理工作的满意度。
    为患者的舒适，我们能做到以下这些举措，并且还在不断探索新方法
    一、科内自行缝制各型号体位垫，以方便术中使用，尽可能给患者带来舒适，  缓解时间和被动体位带来的损伤；
    二、自制的各型号约束带，方便幼小、神志不清及体型瘦小患者使用；
    三、加强术前宣教，自制术前宣教指南，以便指导患者；
    四、礼仪规范，张口使用文明用语。刚开始时大家在门口接到自己的病人时大多会说：“来给我说一下你叫啥，哪个科的，知道做啥手术不？”。大家都害羞张不开口去说那些“您好”“请问”之类的，现在这已经是习惯，不用您好两个字开头，你都会觉得后面的话不知该怎么出口。
    五、加强术中护理，自制分体式小被子，分盖患者上肢胸部及下肢，以使术中保暖，自购电磁炉为术中冲洗液加温，减少因冲洗液过凉给患者带来的不适；
    六、术后及时回访，有专人访视，将漏访率降低为零。征询患者意见及建议，努力提高自己。
     约翰.洛克菲勃说了这样一段话：“工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力，我们的协调能力都将在这样的一个舞台得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会。”
    我是手术室护士，我为自己骄傲！
    我们全体护理人员要用自己最好的能力来获得您的肯定！