─—我院肾脏内分泌科先进事迹
    “做患者的健康卫士”是西安医学院第二附属医院肾脏内分泌科的服务承诺。把让“患者满意、 社会满意 、政府满意”的目标转化为行动落实到工作的每一个细节中去，肾脏内分泌科的护士们正用自己的举手投足诠释着优质护理服务的内涵。
    俗话说“打铁还需自身硬”， 肾脏内分泌科在2013年年底因学科发展从心血管内科分出独立成科。面对新的专业，护理人员专业知识明显不足，如何开展优质护理服务?如何做好专科护理服务呢？
    带着这些问题，在院领导和护理部的大力支持下，科室采用“走出去、请进来”的方法。先后送10名护士外出进修、交流学习，并请各大医院的专家、教授来院指导工作，取长补短。与此同时科室根据护理人员专业知识掌握程度进行分层次培训。通过不断地强化学习与培训为优质护理工作的开展奠定了良好的基础。
    古人云：“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”。开展以“责任制整体护理”为模式的优质护理服务，需要把患者当成一个整体的社会人，不仅关心患者住院期间病痛是否减轻，更关注患者是否掌握了自我护理的技能，是否有健康的生活方式。为此，肾脏内分泌科从专科健康教育做为切入点，来提升优质护理服务的内涵。
    为了方便护士宣教和患者理解，科室特意制作了：佩戴胰岛素泵注意事项、24小时尿蛋白定量留取方法、血糖监测、胰岛素注射、食物分类等十几种图文并茂的专科健康教育温馨提示卡；同时备有胰岛素注射工具箱、宣教台历、玩偶等教育工具，以直观的方式进行健康教育，最大限度的减少了因护士、患者个体差异而引起的对知识理解的偏差。
    健康教育形式多样：住院期间有责任护士每日进行的床头一对一教育，每周二下午的小组教育及每月一次的“糖尿病大患教”。患者出院后，除了在出院一周内责任护士进行电话随访外，每月按时进行一次“糖尿病大患教”，每季度进行一次“肾友联谊会”，进行现场随访与教育，进一步提升护理延伸服务的质量。
    清晨8点钟,走进肾脏内分泌科病房，正值护理交班的时间，耳畔传来304病房8床白师傅与护士长对话的声音：“护士长，昨天值班的护士姓赵吧？您可要好好表扬她，昨晚上我刚住院，就发生了低血糖，值班医生让我吃点东西，我什么吃的也没有，她给了我两片饼干和一些桔子，随后还给我详细讲解低血糖的紧急处理，真是救了我……”
    “白师傅，您不用客气，这都是我们应该做的，我们护士站的抽屉里一直备着糖果和点心，就是给一些不方便的患者备用的……”
来自狄寨塬上的一位糖尿病患者在一封感谢信里写到：肾脏内分泌科的护士样样行，不仅针扎的好，而且课讲得好，不但关心我的血糖，还操心我一天三顿饮食，运动了没，心情咋样，每月提醒我按时来医院随访接受教育，真格是“管的宽”呀，她们“管的越宽”我心里越喜欢……
    2015年底科室组织 “医患新春联欢会”，科室的糖友、肾友们纷纷自告奋勇为医护人员带来精彩的文艺表演，65岁张老的 “二十四式太极拳”、68岁党师傅的“笛子独奏”、及书法家协会雷师傅现场挥毫泼墨“医患一家亲”、充分的诠释了医患关系的和谐，同时也扩大了科室及医院的社会知名度。两年多来，科室克服种种困难，风雨无阻，共开展小组教育100多次，大患教23次，一对一跟踪服务10余人，受到患者和同行的一致好评，平均满意度在95%以上。
    2015年底在省“优质护理专项检查”中，肾脏内分科因“护理人员绩效分配”、 “整体护理”、“健康教育”方面工作成绩突出，受到专家好评。
    在日常工作中尝试运用“QCC”解决工作中的实际问题。先后开展主题为“提高患者规范注射胰岛素的依从性”和 “降低留取24小时尿标本桶的丢失率、减少护士送检工作量”两期品管圈活动，按照有形成果——标准流程进行工作，效果显著。
    为患者提供“无缝隙、专业的优质专科护理服务”，让“患者满意、社会满意 、政府满意”是永恒的工作目标，在今后的工作中相信肾脏内分泌科将继续“做患者的健康卫士”，把优质护理服务工作进行到底。
      
   

                                                 品管圈竞赛二等奖

                               集体合影

                                集体合影

                                   肾友会