4月26日，中国管理科学学会医疗健康管理专业委员会联合健康界传媒举办的“2019寻找最佳医疗实践——中国医院管理案例评选（第三季）”在海南举行，我院参赛案例《基于PDCA提高门诊患者预约诊疗率》和《运用PDCA缩短门诊患者就诊等候时间》分别获得质量管理主题和运营管理主题“十大人气案例”奖。同时参加了2019年第五届国家卫健委改善医疗服务行动计划擂台赛的启动仪式。

      本季中国医院管理案例评选于去年11月启动，旨在聚焦医院创新管理实践案例，推动医院管理与时俱进。我院为落实“进一步改善医疗服务行动计划”对预约诊疗工作要求，运用PDCA方法对医院门诊预约诊疗现况中存在的问题进行统计、分析，从患者、医务工作者、领导层逐步重视预约诊疗服务理念，制定有针对性的整改措施并落实，如组织预约信息宣传、开通院内电话预约、对预约相关制度、内容培训、诊间预约操作指导、号源池设置，开设预约窗口等，从而逐步提高门诊患者预约诊疗率，提高门诊服务，简化预约就诊流程，简化医保患者的就诊流程，缩短患者就医时间，不断提升患者满意度。

      今年，医院将继续深入落实2019年国家卫健委进一步改善医疗服务计划重点工作方案，一步一个脚印提升患者就医体验，全方位运用改善医疗服务新方法，让人民群众看病更可及、更便捷、更满意。争取在第五季全国医院擂台赛再接再厉，创新超越，再创佳绩。