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医院新闻

学校服务质量培训小组来院进行直属附属医院医疗服务品质提升调研及培训

发布日期:2020-12-25     作者: admingl     浏览数:    分享到:

2020年12月25日,由实践教学处李斌副处长带队,学校服务质量培训小组一行7人来院进行直属附属医院医疗服务品质提升调研及培训。
      根据议程安排,上午在第一会议室召开服务品质提升调研与座谈会,院党政领导班子全体成员及相关科室负责人参加会议。会议由吴胜军院长主持。
      座谈会上,首先我院评审评价办、医务科、信息科、护理部、党群工作部、质控科、门诊办、总务科、医联体办等部门负责人分别就进一步改善医疗服务行动计划、多学科诊疗模式、日间服务、医联体建设、智慧医院建设、优质护理、人文服务等方面的工作进展、突出亮点以及存在不足、工作建议进行汇报,服务质量培训小组专家邵小莉主任、朱红缨主任等对照标准分别进行了点评和询问。


              图1   李斌副处长代表专家组总结点评
      随后,李斌副处长代表专家组总结点评,他充分肯定了我院的各项工作举措和工作成效,同时指出,本次调研及培训工作是根据学校直属附属医院协同发展规划要求进行,旨在准确了解各附属医院服务品质现状和需求,集中优势资源进行整改提升,最终构建具有西安医学院附属医院特色规范化、标准化、同质化的医院服务体系,进而提升各附属医院核心竞争力。


                       图2 吴胜军院长代表医院发言
      座谈会最后,吴院长代表医院发言,他表示,学校五所直属附属医院发展历程非常相似,同时在发展过程中各具特色,当前存在着视觉识别系统、服务标准不统一等现象,为解决上述问题,学校经过反复研讨制定了直属附属医院协同发展规划,促进各附属医院与学校互为支撑、形成合力,进而形成“五根手指握紧成一个拳头”的工作局面,此次调研座谈和培训为我院充实内涵建设、增强核心竞争力提供了非常好的交流平台和学习机会,具有重要意义,全院各部门将根据要求、对照标准落实落细各项工作,同时也希望各位专家悉心指导、多提宝贵意见,帮助我院服务品质再上新的台阶。
      下午在学术报告厅,服务质量培训小组召开改善医疗服务行动计划考核培训会,院党政领导班子全体成员,全院中干、护士长及灞桥院区、未央院区相关部门负责人到场参会。培训会上,服务质量培训小组专家成员分别对学校直属附属医院协同发展机制、文化建设以及标准化服务规范医疗篇、医技篇、护理篇、行政后勤保障篇等内容进行了讲解和培训。


    图3  实践教学处李斌副处长介绍直属附属医院协同发展机制


      图4  第一附属医院朱红缨主任讲授直属附属医院文化建设


    图5  第一附属医院邵小莉主任讲授标准化服务规范——医疗篇


    图6  第三附属医院王霞主任讲授标准化服务规范——医技篇


    图7  我院高燕副主任讲授标准化服务规范——护理篇


   图8  第四附属医院赵丝柳老师讲授标准化服务规范——行政后勤保障篇
      本次调研培训内容覆盖医院日常工作的方方面面,对我院进一步推进国家卫健委、国家中医药局《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》、陕西省健康医院示范建设等工作有重要的指导意义,我院将以此为契机,进一步充实医院内涵、提升服务品质,倾力打造社会满意、政府满意、群众满意、职工满意的“四满意”医院。